Comparación entre Freshdesk y Kayako: ¿Qué herramienta de soporte elegir?

Estás decidiendo entre Freshdesk y Kayako para tu herramienta de atención al cliente, pero ¿cuál es la más adecuada para ti? Ambas plataformas ofrecen puntos fuertes únicos, pero Freshdesk destaca por su interfaz fácil de usar, su sólido conjunto de funciones y sus amplias capacidades de automatización. Freshdesk también ofrece un plan gratuito y precios más asequibles, lo que la convierte en una gran opción para equipos de todos los tamaños. Aunque Kayako destaca por sus opciones de personalización y herramientas de análisis, la experiencia de atención al cliente sin fisuras y la fiabilidad de Freshdesk lo convierten en una opción popular. ¿Quieres saber más sobre lo que diferencia a estas plataformas y cuál es la mejor para las necesidades de tu equipo?

Cuadro Comparativo

Comparación de las características de Freshdesk y Kayako

Característica	Freshdesk	Kayako
Precios	Plan gratuito disponible, plan Blossom a partir de 15 $/agent/mes	Sin plan gratuito, plan Inbox a partir de 15 $/agent/mes
Integraciones	más de 1000 aplicaciones de mercado, amplias integraciones	Integraciones limitadas, requieren codificación
Automatización	Amplio sistema de automatización, automatizaciones multipaso en tiempo real	Capacidades de automatización limitadas
Personalización	Sistema de respuesta personalizada	Opciones de personalización limitadas
Fiabilidad	atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, garantía de tiempo de actividad del 99,99	Sin garantía de tiempo de actividad, atención al cliente limitada
Interfaz de usuario	Interfaz fácil de usar, opciones personalizables	Interfaz desordenada, personalización limitada
Escalabilidad	Solución escalable para equipos en crecimiento	Opciones de escalabilidad limitadas
Seguridad	Funciones de seguridad de nivel empresarial	Funciones de seguridad limitadas
Atención al cliente	asistencia al cliente 24/7, amplios recursos	Asistencia al cliente limitada, recursos limitados
Personalización	Solución altamente personalizable y flexible	Opciones de personalización limitadas

esta tabla compara las características de Freshdesk y Kayako, destacando las amplias integraciones, capacidades de automatización y fiabilidad de Freshdesk, que lo convierten en una opción más atractiva para los equipos que buscan una experiencia de atención al cliente sin fisuras

Evaluación de Freshdesk y Kayako

Cuando evalúes Freshdesk y Kayako, dos populares soluciones de servicio de atención al cliente, deberás sopesar sus distintos enfoques para gestionar las solicitudes y problemas de los clientes.

Freshdesk, una solución de mesa de ayuda, da prioridad a las experiencias sin esfuerzo de los agentes, lo que la convierte en una gran opción para tu equipo de atención al cliente.

Cuando consideres Freshdesk, piensa en cómo sus funciones beneficiarán al flujo de trabajo de tu equipo.

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Con un plan gratuito disponible, puedes probar sus capacidades antes de comprometerte con un plan de pago a partir de 15 $/mes.

La interfaz fácil de usar de Freshdesk y su sólido conjunto de funciones lo convierten en una opción atractiva para los equipos que buscan una experiencia de atención al cliente sin fisuras.

Características clave de la plataforma Kayako

La plataforma de Kayako ofrece un conjunto único de funciones que satisfacen tus necesidades de atención al cliente, empezando por su sistema de centro de atención al cliente basado en la nube que centraliza los canales críticos en un único y cómodo lugar.

Esto te permite evaluar eficazmente los problemas, solicitudes o preguntas de los clientes.

Además, el sistema de Campos Personalizados de Kayako permite a los agentes adaptar su espacio de trabajo a sus necesidades, mientras que su herramienta de análisis Insights prevé diversas métricas y tendencias.

También apreciarás la solución autoalojada de Kayako, que te da pleno control sobre tus datos y permite actualizaciones y gestiones rápidas.

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Con integraciones perfectas con más de 700 aplicaciones y una configuración fácil de usar, Kayako facilita la optimización de tus operaciones de atención al cliente.

Ventaja de Freshdesk sobre Kayako

Freshdesk aventaja a Kayako en varias áreas clave, ofreciéndote una experiencia de atención al cliente más completa.

En cuanto a integraciones, Freshdesk ofrece más de 700 aplicaciones gratuitas, incluidas herramientas de productividad y software de autoservicio para clientes, mientras que las integraciones de Kayako requieren codificación y son limitadas.

El sistema de automatización de Freshdesk también es más amplio, y permite automatizaciones de varios pasos en tiempo real.

Además, Freshdesk ofrece un sistema de respuesta más personalizado, que permite a los agentes responder rápida y personalmente.

Como solución de help desk y gestión de tickets, Freshdesk es más fiable y estable, con atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

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Comparación de planes y modelos de precios

Al evaluar los planes y modelos de precios de Freshdesk y Kayako, querrás valorar el análisis de desglose de costes para determinar qué opción se ajusta mejor a tu presupuesto.

También deberías explorar las opciones de ciclo de facturación que ofrece cada plataforma para verificar la alineación con la planificación financiera de tu empresa.

Análisis del desglose de costes

Comparar los planes de precios de Freshdesk y Kayako revela marcadas diferencias: el plan Inbox de Kayako cuesta 15 $ agente/mes y el plan Sprout de Freshdesk es gratuito, lo que marca la pauta de modelos de precios dispares.

Mientras sopesas tus opciones, ten en cuenta las siguientes diferencias clave:

Plangratuito: Freshdesk ofrece un plan gratuito con funciones básicas, mientras que el plan Inbox de Kayako es su opción más asequible.

Planesde nivel medio: El plan Blossom de Freshdesk cuesta 15 $ agente/mes, mientras que el plan Crecimiento de Kayako cuesta 30 $ agente/mes con reglas de automatización avanzadas y soporte multimarca.

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Planes de gama alta: el plan Forest de Freshdesk cuesta 109 $ agente/mes con funciones ilimitadas, mientras que el plan Scale de Kayako cuesta 60 $ agente/mes con funciones y permisos personalizados.

Cuando elijas una solución de help desk, ten en cuenta las funciones que necesitas y el coste por agente. ¿Bastará con un plan gratuito, o necesitas funciones avanzadas como la automatización de la asignación de tickets o funciones personalizadas?

Opciones del ciclo de facturación

El presupuesto y las necesidades operativas de tu equipo dictarán qué opción de ciclo de facturación es la mejor para ti, ya que tanto Freshdesk como Kayako ofrecen modelos de precios flexibles que pueden adaptarse a las necesidades de tu servicio de asistencia.

Puedes elegir entre ciclos de facturación mensuales o anuales, en función de las necesidades de tu equipo. Freshdesk ofrece una suscripción mensual o anual, mientras que Kayako proporciona un ciclo de facturación mensual, trimestral o anual.

Esta flexibilidad te permite alinear tu ciclo de facturación con tus flujos de trabajo de tickets y operaciones del servicio de asistencia. Ten en cuenta la estacionalidad de tu equipo, las previsiones de crecimiento y el flujo de caja a la hora de seleccionar un ciclo de facturación.

Opciones de soporte y atención al cliente

Al evaluar Freshdesk y Kayako, querrás examinar sus opciones de soporte y atención al cliente.

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Ambas plataformas ofrecen sólidas funciones para agilizar tu flujo de trabajo de atención al cliente, pero difieren en su enfoque de los sistemas de gestión de tickets, la automatización del servicio de asistencia y la atención multicanal.

Sistemas de gestión de tickets

Cuando se trata de sistemas de gestión de tickets, necesitas una solución que agilice la asistencia y el servicio al cliente, y tanto Kayako como Freshdesk ofrecen sólidas opciones para explorar.

Existen tres diferencias clave:

1. Visión completa: Kayako ofrece una visión completa del recorrido del cliente, lo que permite respuestas rápidas y personalizadas.
2. Integraciones: Freshdesk se integra con más de 1000 aplicaciones del mercado, mientras que Kayako se integra con más de 700 aplicaciones de forma gratuita, sin necesidad de código.
3. Personalización: El sistema de campos personalizados de Kayako permite a los agentes adaptar totalmente su espacio de trabajo a sus necesidades.

Tanto Kayako como Freshdesk dan prioridad a la experiencia del cliente a través de sus sistemas de help desk y gestión de tickets. Son compatibles con el servicio multicanal, los chats en directo y los teléfonos, lo que garantiza una experiencia del cliente sin fisuras.

Automatización del servicio de asistencia

Para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel, querrás explorar las capacidades de automatización del servicio de asistencia de Freshdesk y Kayako, que pueden agilizar la asistencia y liberar a los agentes para que se centren en tareas de alto valor.

Freshdesk destaca por sus flujos de trabajo automatizados, que te permiten crear automatizaciones personalizadas activadas por eventos específicos, como la creación o actualización de tickets.

Esta automatización de precisión te permite automatizar tareas repetitivas, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.

En cambio, las capacidades de automatización de Kayako son más limitadas, pero su función SingleView proporciona una visión unificada de las interacciones con los clientes, lo que permite respuestas personalizadas y colaboración.

Soporte multicanal

Necesitas una solución de help desk que pueda gestionar las consultas de los clientes desde varios canales, y tanto Freshdesk como Kayako ofrecen soporte multicanal, pero con diferentes puntos fuertes y débiles.

En lo que respecta al soporte multicanal, hay algunas diferencias clave.

Freshdesk convierte las solicitudes de correo electrónico, web, teléfono, chat y redes sociales en tickets y unifica la resolución de tickets en todos los canales.

Se integra con múltiples canales, como chat en directo, teléfono, correo electrónico, chatbots o aplicaciones de mensajería, dirigiendo las consultas de los clientes a los agentes adecuados desde una única pantalla.

Kayako ofrece una visión detallada de las interacciones de los clientes, incluidas las visitas al sitio y las compras, y captura eventos de productos, aplicaciones o servicios con integraciones Zapier.

Ambas soluciones proporcionan soporte multicanal, pero Freshdesk destaca en la unificación de la resolución de tickets, mientras que Kayako ofrece una visión más amplia del cliente.

Capacidades de integración y personalización

Al explorar las capacidades de integración y personalización de Freshdesk y Kayako, descubrirás que ambas plataformas de servicio de asistencia ofrecen una gama de opciones para adaptar su funcionalidad a las necesidades específicas de tu empresa.

Freshdesk presume de una amplia galería de aplicaciones con más de 500 integraciones, que te permiten conectar tu servicio de asistencia con herramientas populares como Slack, Salesforce, etc.

Kayako, por su parte, ofrece un conjunto de integraciones más limitado pero robusto, incluyendo algunas con plataformas populares como WordPress y Magento.

Ambas plataformas también ofrecen opciones de personalización, como campos personalizados, API y webhooks, para ayudarte a adaptar la interfaz de usuario y el flujo de trabajo a tus requisitos particulares.

Escalabilidad y métricas de rendimiento

Al evaluar la escalabilidad y las métricas de rendimiento de Freshdesk y Kayako, querrás examinar sus índices de tiempo de actividad y tiempo de inactividad, así como su capacidad para gestionar tickets de gran volumen.

Esto es esencial porque incluso unos minutos de inactividad pueden afectar sustancialmente a tus operaciones de atención al cliente.

Índices de tiempo de actividad y de inactividad

Dado que los índices de tiempo de actividad y de inactividad son factores críticos en la atención al cliente, la garantía de tiempo de actividad del 99,99% de Freshdesk establece un alto estándar de fiabilidad y disponibilidad.

Como plataforma de help desk, la escalabilidad y el rendimiento son vitales, y Freshdesk cumple.

Tiempo de inactividad mínimo: Con Freshdesk, puedes estar seguro de que tu equipo de asistencia estará disponible para los clientes casi siempre.

Infraestructura escalable: La infraestructura de Freshdesk está diseñada para gestionar grandes volúmenes de solicitudes, lo que garantiza que tu servicio de asistencia pueda hacer frente a picos repentinos de tráfico.

Análisisen tiempo real: Tanto Freshdesk como Kayako proporcionan análisis en tiempo real, lo que te permite supervisar y optimizar tus flujos de trabajo para lograr la máxima eficacia.

En cambio, la tasa de tiempo de actividad de Kayako no se indica explícitamente, y los usuarios han informado de paradas ocasionales y un rendimiento lento, lo que afecta a la escalabilidad y al rendimiento general del sistema.

Gestión de un gran volumen de tickets

Necesitas una solución de help desk que pueda gestionar eficazmente grandes volúmenes de tickets, y la arquitectura escalable de Freshdesk está diseñada para soportar hasta 10.000 agentes y 10 millones de tickets al mes. Esto significa que puedes gestionar un gran volumen de tickets sin preocuparte por problemas de rendimiento. Por el contrario, la escalabilidad de Kayako es limitada, lo que provoca tiempos de carga lentos y errores al gestionar grandes volúmenes.

Características	Freshdesk	Kayako
Escalabilidad	Soporta hasta 10.000 agentes y 10 millones de tickets/mes	Tiempos de carga y errores limitados y lentos
Tiempo de actividad	99.99%	No revelado
Tiempo de respuesta	300 ms	No revelado
Tiempo de resolución	4 horas	No revelado
Funciones de automatización	Enrutamiento automatizado de tickets, respuestas enlatadas	Automatización limitada

Las métricas de rendimiento y las funciones de automatización de Freshdesk lo convierten en una opción fiable para la gestión de grandes volúmenes de tickets.

Experiencia de usuario y diseño de la interfaz

La interfaz elegante y moderna de Freshdesk contrasta con el diseño desordenado y abrumador de Kayako, facilitándote la navegación y la búsqueda rápida de lo que necesitas.

Como agente del servicio de asistencia, quieres una interfaz que sea fácil de usar y que no te impida ofrecer una atención al cliente excepcional. Con Freshdesk, tienes una interfaz personalizable que se adapta a tus necesidades, mientras que las limitadas opciones de personalización de Kayako te frenan.

Sistema de tickets rápido y eficaz: El sistema de tickets de Freshdesk es rapidísimo, lo que te permite responder a los clientes con rapidez y eficacia.

Sólida funcionalidad de búsqueda: Encuentra información relevante en segundos con la potente función de búsqueda de Freshdesk.

Aplicación móvil altamente valorada: Responde a las consultas de los clientes sobre la marcha con la aplicación móvil altamente valorada de Freshdesk.

Medidas de seguridad y protección de datos

Cuando se trata de salvaguardar los datos de tus clientes, tanto Freshdesk como Kayako dan prioridad a la seguridad y al cumplimiento de las normas del sector. Para ofrecer el máximo nivel de protección de datos, ambas soluciones de help desk han implementado sólidas medidas de seguridad. He aquí una comparación de sus características de seguridad:

Característica	Freshdesk	Kayako
Certificaciones	SOC 2, ISO 27001, GDPR	GDPR, HIPAA
Centros de datos	EE.UU., UE, India (certificado SSAE 16, ISO 27001)	EEUU, UE (certificado SSAE 16, ISO 27001)
Cifrado	sSL de 256 bits	sSL de 256 bits
Control de acceso	Autenticación de dos factores, acceso basado en funciones	Autenticación de dos factores, acceso basado en funciones
Cumplimiento	Auditorías de seguridad periódicas	Auditorías de seguridad periódicas

Tanto Freshdesk como Kayako se toman en serio la protección de datos, y sus medidas de seguridad están diseñadas para darte tranquilidad a la hora de gestionar los datos de tus clientes.

Tomar una decisión informada

Una vez expuestas las funciones y los precios de Freshdesk y Kayako, ahora es esencial sopesar los pros y los contras de cada opción para tomar una decisión informada que se ajuste a las necesidades y objetivos exclusivos de tu organización.

Para ayudarte a tomar una decisión bien fundamentada, ten en cuenta los siguientes factores clave:

Requisitos del servicio de asistencia: ¿Qué funciones son imprescindibles para tu equipo de atención al cliente, y cuáles no?

Satisfacción del cliente: ¿Qué plataforma tiene más probabilidades de mejorar la satisfacción del cliente y reducir las solicitudes de asistencia?

Pruebagratuita y coste: Aprovecha la prueba gratuita para probar cada plataforma, y sopesa los costes frente a las ventajas de cada una.

Preguntas frecuentes

¿Por qué elegir Zendesk en lugar de Freshdesk?

Elegirás Zendesk en lugar de Freshdesk por su atención al cliente superior, su gestión avanzada de tickets y su perfecta integración con el servicio de asistencia.

Con Zendesk, disfrutarás de un soporte 24/7, tiempos de respuesta más rápidos y mayores índices de satisfacción del cliente.

Sus capacidades de automatización y su plataforma de autoservicio también permiten una resolución de problemas más eficiente, reduciendo la necesidad de tickets de soporte.

La solución integral de Zendesk la convierte en la opción ideal para grandes empresas que buscan una sólida atención al cliente y operaciones racionalizadas.

¿Quiénes son los competidores de Freshdesk?

Freshdesk se enfrenta a la dura competencia de gigantes del sector y rivales del mercado como Zendesk, ServiceNow y JIRA Service Desk.

Estos actores ofrecen sólidas soluciones de atención al cliente, lo que les convierte en importantes competidores en el mercado del software de helpdesk.

También encontrarás otros competidores notables como Kayako, Zoho Desk y HappyFox, cada uno de los cuales ofrece características únicas para satisfacer diversas necesidades empresariales.

¿Por qué es mejor Freshdesk?

Estás buscando una herramienta de soporte que destaque sobre las demás, y Freshdesk es la clara ganadora.

Con sus amplias opciones de personalización, puedes adaptar la plataforma a tus necesidades únicas.

La perfecta integración con más de 700 aplicaciones significa que puedes agilizar tu flujo de trabajo sin esfuerzo.

Además, el soporte proactivo de Freshdesk garantiza que recibas asistencia puntual siempre que la necesites.

¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?

Te preguntarás qué diferencia a Freshdesk de Freshservice.

La diferencia clave radica en sus niveles de servicio, enfoque de producto y capacidades ITSM.

Freshdesk es un software de atención al cliente, que se centra en las interacciones de cara al cliente con funciones como la asistencia multicanal y la emisión de tickets.

En cambio, Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI diseñada para equipos de TI internos, que ofrece funciones de gestión de incidencias, problemas y cambios.

Conclusión

Has sopesado los pros y los contras de Freshdesk y Kayako, dos herramientas de soporte muy populares.

Ahora, es el momento de tomar una decisión. Considera tus necesidades y prioridades específicas.

Si la escalabilidad y la personalización son clave, Freshdesk podría ser la mejor opción.

Si das prioridad a la simplicidad y la facilidad de uso, Kayako podría ser el camino a seguir.

Elijas el que elijas, estarás en el buen camino para ofrecer una atención al cliente excepcional.

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