Comparación entre Freshdesk y Liveagent: ¿Qué herramienta de soporte elegir?

Estás considerando Freshdesk y LiveAgent para tus necesidades de atención al cliente. Ambos ofrecen sólidas funciones de software de servicio de asistencia, incluidas la gestión de tickets y las capacidades del servicio de asistencia. Freshdesk destaca en automatización y personalización, mientras que LiveAgent brilla en soporte omnicanal y análisis en tiempo real. A la hora de elegir entre los dos, ten en cuenta las necesidades específicas de tu empresa y da prioridad a funciones como la accesibilidad móvil, las capacidades de integración y la escalabilidad. Sopesa los pros y los contras de los modelos de precios y la interfaz de usuario de cada plataforma. A medida que explores más, descubrirás más detalles que te ayudarán a tomar una decisión informada que se adapte a tus objetivos empresariales.

Cuadro Comparativo

Comparación entre Freshdesk y LiveAgent: un análisis exhaustivo

Características	Freshdesk	LiveAgent
Automatización y personalización	Excelente en opciones de automatización y personalización	Ofrece opciones de personalización limitadas
Precios	Oscila entre 0 y 69	Precio no especificado, requiere análisis de costes
Interfaz de usuario	Diseño moderno, fácil navegación	Interfaz desordenada, puede resultar abrumadora
Soporte omnicanal	Soporte omnicanal limitado	Excelente soporte omnicanal
Análisis en tiempo real	Análisis en tiempo real limitados	Ofrece análisis en tiempo real
Asistencia móvil	Ofrece aplicaciones móviles para gestionar la atención al cliente	Ofrece aplicaciones móviles para gestionar la atención al cliente
Respuesta a tickets	Permite responder y actualizar los tickets	Capacidades limitadas de respuesta a incidencias
Relación calidad-precio	Ofrece una excelente relación calidad-precio	La relación calidad-precio depende de las necesidades de personalización
Atención al cliente	atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana	Opciones limitadas de atención al cliente
Integración	Se integra con múltiples plataformas	Se integra con plataformas limitadas
Escalabilidad	Escalable para grandes empresas	Adecuado para pequeñas y medianas empresas

esta tabla compara Freshdesk y LiveAgent en varias características, destacando sus puntos fuertes y débiles en automatización, personalización, precios, interfaz de usuario, soporte omnicanal, etc., para ayudarte a tomar una decisión informada. "*_

Visión general e historia del producto

Freshdesk es un software de atención al cliente omnicanal basado en la nube, diseñado para empresas de todos los tamaños. Proporciona soluciones que aumentan la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Con Freshdesk, puedes acceder a tu sistema de atención al cliente en varias plataformas, incluidas las basadas en Web, iPhone, Android y Windows Phone. Esta flexibilidad te permite ofrecer una atención al cliente excepcional en cualquier momento y lugar.

Como empresario, apreciarás la escalabilidad de Freshdesk, que lo hace adecuado tanto para autónomos como para pequeñas y medianas empresas.

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LiveAgent, por otro lado, es una popular plataforma de atención al cliente que ofrece un completo conjunto de herramientas para gestionar las consultas, problemas y opiniones de los clientes. Está diseñada para agilizar las operaciones de atención al cliente, lo que permite a las empresas ofrecer una asistencia puntual y eficaz a sus clientes.

Las funciones de LiveAgent incluyen la gestión de tickets, chat en directo y llamadas, lo que la convierte en una solución ideal para las empresas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente multicanal.

Comparación de características y funcionalidades

Ahora que ya tienes una idea de lo que es Freshdesk, vamos a explorar las características y funcionalidades que lo diferencian de LiveAgent, empezando por las funciones de emisión de tickets y servicio de asistencia. Como software de servicio de asistencia, tanto Freshdesk como LiveAgent ofrecen sólidas funciones para gestionar eficazmente las consultas de los clientes. Aquí tienes un desglose de sus características clave:

Función	Freshdesk	LiveAgent
Gestión de tickets	Asignación automática de tickets, campos personalizados	Enrutamiento automático de tickets, campos personalizados
Funciones del servicio de asistencia	Soporte multicanal, base de conocimientos	Soporte omnicanal, base de conocimientos
Informes y análisis	Cuadros de mando personalizables, métricas de rendimiento	Análisis en tiempo real, informes personalizables

Tanto Freshdesk como LiveAgent ofrecen sólidas funciones de software de help desk, pero con algunas diferencias en su enfoque. Freshdesk destaca en automatización y personalización, mientras que LiveAgent brilla en soporte omnicanal y análisis en tiempo real.

Modelos de precios y análisis de costes

A la hora de elegir entre Freshdesk y Liveagent, deberás considerar detenidamente los modelos de precios y el análisis de costes de cada plataforma.

Tendrás que sopesar las ventajas de cada nivel frente a los costes, y ahí es donde entra en juego un minucioso desglose de costes y beneficios.

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Comparación de niveles de precios

Al sopesar los pros y los contras de Freshdesk y LiveAgent, un aspecto vital a evaluar son los niveles de precios y las estructuras de costes de cada plataforma. Al compararlas, notarás claras diferencias en sus modelos de precios.

Niveles de precios	Freshdesk	LiveAgent
Plan gratuito	Limitado, con restricciones	Ilimitado, con algunas funciones
Plan Medio	15 $/usuario/mes	15 $/agente/mes
Plan Empresa	69 $/agente/mes	Precios personalizados
Complementos	Costes adicionales por funciones	Incluidas en los planes

Los precios de Freshdesk pueden ser más elevados en algunos planes, mientras que LiveAgent ofrece un servicio de asistencia todo en uno. Ten en cuenta el coste de implementación, personalización e integración para conocer a fondo el coste total de propiedad.

Desglose coste-beneficio

Deberás analizar el desglose de costes y beneficios de cada plataforma, teniendo en cuenta no sólo los costes iniciales, sino también el valor a largo plazo que aporta cada solución.

Modelos de precios: Los precios de Freshdesk oscilan entre 0 y 69 $, mientras que los de LiveAgent no se especifican.

Opciones depersonalización: Ambas plataformas ofrecen opciones de personalización, pero los informes de Freshdesk pueden ser complejos, y la funcionalidad de informes de LiveAgent es deficiente.

Asistencia móvil: Ambas plataformas ofrecen aplicaciones móviles para la asistencia al cliente sobre la marcha.

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Valor global: Ten en cuenta la valoración global y las respuestas sobre funciones verificadas: Freshdesk tiene una valoración de 8,2 con 675 respuestas, mientras que LiveAgent tiene una valoración de 8,9 con 522 respuestas.

Explicación de las tarifas ocultas

Con frecuencia, las tarifas ocultas pueden sorprenderte, añadiendo costes inesperados a tu inversión en software de atención al cliente.

Debes ser consciente de estas tarifas ocultas a la hora de elegir entre Freshdesk y Liveagent. Ambas plataformas tienen modelos de precios diferentes, y es esencial que entiendas qué está incluido en el precio base y en qué costes adicionales puedes incurrir.

Por ejemplo, Freshdesk cobra un extra por funciones como certificados SSL personalizados y funciones de agente personalizadas. Liveagent, por otro lado, tiene tarifas adicionales por funciones como integraciones de chatbot y análisis avanzados.

Es fundamental tener en cuenta estas tarifas ocultas en tu análisis de costes generales para evitar sorpresas. Si conoces estas tarifas de antemano, podrás tomar una decisión más informada sobre qué plataforma es la adecuada para tu negocio, lo que es clave para que la inversión tenga éxito.

Interfaz de usuario y experiencia

Al navegar por Freshdesk y LiveAgent, notarás inmediatamente claras diferencias en el diseño de sus interfaces de usuario: el diseño moderno y elegante de Freshdesk contrasta claramente con el aspecto más tradicional y desordenado de LiveAgent. Esta disparidad afecta profundamente a tu experiencia de facilidad de uso.

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Limpieza: El diseño minimalista de Freshdesk facilita la navegación, mientras que la recargada interfaz de LiveAgent puede resultar abrumadora.

Personalización: Freshdesk permite una amplia personalización, lo que te permite adaptar la interfaz a tus necesidades, mientras que las opciones de LiveAgent son limitadas.

Jerarquía de la información: La clara jerarquía de la información de Freshdesk te ayuda a encontrar rápidamente lo que necesitas, mientras que la disposición desordenada de LiveAgent puede llevar a confusión.

Accesibilidad: El diseño moderno de Freshdesk garantiza que todas las funciones sean fácilmente accesibles, mientras que el diseño tradicional de LiveAgent puede dificultar encontrar ciertas funciones.

Accesibilidad y optimización para móviles

Gestionar la atención al cliente sobre la marcha es pan comido tanto con Freshdesk como con LiveAgent, ya que ambos ofrecen aplicaciones móviles que proporcionan flexibilidad y comodidad.

Puedes acceder a tu sistema de atención al cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando tu dispositivo móvil. Tanto Freshdesk como LiveAgent ofrecen aplicaciones móviles en plataformas basadas en Web, iPhone, Android y Windows Phone.

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Con la aplicación móvil de Freshdesk, puedes responder a las consultas de los clientes, asignar tickets y actualizar la información de los clientes desde cualquier lugar.

La aplicación móvil de LiveAgent proporciona acceso instantáneo a los tickets de atención al cliente, lo que te permite responder con rapidez y eficacia, incluso cuando estás fuera de casa.

Ambas aplicaciones móviles garantizan que siempre estés conectado con tus clientes, estés donde estés.

Capacidades de integración y API

Al explorar las capacidades de integración y API de Freshdesk y LiveAgent, querrás examinar la arquitectura de sus API y el alcance de sus integraciones.

Ambas plataformas ofrecen API para integraciones personalizadas, pero difieren en sus protocolos API: Freshdesk utiliza llamadas API RESTful y LiveAgent utiliza JSON-RPC.

Comprender estas diferencias te ayudará a determinar qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades de integración.

Arquitectura de la API

Puedes integrar sin problemas tus flujos de trabajo y aplicaciones existentes tanto con Freshdesk como con LiveAgent, gracias a sus sólidas arquitecturas API que proporcionan amplias capacidades de integración y API. Esto te permite automatizar tareas, sincronizar datos y crear flujos de trabajo personalizados.

Intercambio de datos flexible: Intercambia datos fácilmente entre sistemas, garantizando la coherencia y la precisión.

Integraciones personalizables: Crea integraciones a medida que se adapten a las necesidades específicas de tu empresa.

Sincronización en tiempo real: Sincroniza datos en tiempo real, garantizando que tus sistemas estén siempre actualizados.

Arquitectura escalable: Maneja grandes volúmenes de datos y tráfico, garantizando que tu sistema permanezca estable y eficiente.

Con estas capacidades, puedes agilizar tus operaciones, reducir los errores manuales y mejorar la experiencia general del cliente.

Alcance de la integración

En cuanto al alcance de la integración, tanto Freshdesk como LiveAgent ofrecen sólidas capacidades de API, pero difieren en su enfoque y gama de integraciones. Freshdesk tiene una gama más amplia de integraciones con más de 600 aplicaciones de terceros, mientras que LiveAgent ofrece integraciones con aplicaciones populares e integraciones personalizadas a través de su API.

Herramienta	Enfoque de la integración	Capacidades API
Freshdesk	Gestión de servicios de TI, atención al cliente	Acceso a datos de tickets, clientes y agentes
LiveAgent	Atención al cliente omnicanal, gestión del servicio de asistencia técnica	Acceso a datos de tickets, chat y clientes
Ambos	Integraciones personalizadas a través de API	Sólidas capacidades API

Ambas herramientas ofrecen sólidas capacidades de integración, pero Freshdesk se centra más en la gestión de servicios de TI y atención al cliente, mientras que LiveAgent se centra más en la atención al cliente omnicanal y la gestión del servicio de asistencia.

Opciones de personalización y automatización

Las capacidades de personalización y automatización son esenciales en una solución de servicio de asistencia, y tanto Freshdesk como LiveAgent cumplen en este sentido, permitiendo a las empresas agilizar sus flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Puedes adaptar las plataformas a tus necesidades específicas con funciones como

Funciones de agente y formularios de ticket personalizables en Freshdesk.

Asistencia técnica todo en uno con canales de comunicación combinados en LiveAgent.

Funciones de automatización en Freshdesk, como asignación inteligente de tickets e informes programados.

Funciones de automatización en LiveAgent, como automatización de respuestas y enrutamiento de tickets integrado.

Ambas plataformas ofrecen opciones de personalización para los flujos de trabajo, lo que te permite crear flujos de trabajo a medida que se ajusten a tus necesidades específicas y mejoren la eficiencia general.

Asistencia al cliente y recursos

Con tus flujos de trabajo racionalizados y automatizados, ya estás preparado para centrarte en ofrecer una atención al cliente excepcional, y tanto Freshdesk como LiveAgent ofrecen una serie de recursos para ayudarte a conseguirlo.

Ambas plataformas ofrecen amplias bases de conocimientos, foros comunitarios y equipos de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para garantizar que nunca te quedes atascado.

Freshdesk va un paso más allá con su programa FreshSuccess, que ofrece una incorporación personalizada y un gestor dedicado al éxito del cliente.

LiveAgent, por su parte, ofrece asistencia multilingüe y atiende a una base de clientes global.

Cuando se trata de atención al cliente, ambas plataformas dan prioridad a tu éxito, proporcionándote las herramientas y recursos que necesitas para ofrecer una atención al cliente excepcional.

Funciones de escalabilidad y seguridad

Puedes ampliar con confianza tus operaciones de atención al cliente tanto con Freshdesk como con LiveAgent, ya que ambas ofrecen sólidas funciones de escalabilidad y seguridad que se adaptan a las crecientes necesidades de tu negocio.

En lo que respecta a la seguridad, ambas plataformas dan prioridad a la seguridad de tus datos.

La encriptación de datos es una característica clave, ya que tanto Freshdesk como LiveAgent encriptan tus datos para protegerlos de accesos no autorizados.

Ambas plataformas cumplen las principales normas de seguridad, como GDPR, HIPAA y SOC 2.

El control de acceso también es una característica clave, ya que puedes controlar quién accede a tus datos con funciones y permisos de usuario personalizables.

Ambas plataformas realizan auditorías de seguridad periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.

En términos de seguridad, las características clave incluyen la encriptación de datos, el cumplimiento de las principales normas de seguridad, el control de acceso y las auditorías periódicas de seguridad.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué elegir Zendesk en lugar de Freshdesk?

Has elegido Zendesk en lugar de Freshdesk por sus amplias funciones, su interfaz fácil de usar y sus mejores opciones de personalización.

Las ventajas de Zendesk incluyen soporte omnicanal, chatbots con IA y análisis avanzados, lo que lo hace adecuado para grandes empresas.

Apreciarás su perfecta integración con aplicaciones de terceros y sistemas CRM, que proporcionan una visión más profunda del comportamiento de los clientes.

Con Zendesk, puedes adaptar la plataforma a tus necesidades, lo que la convierte en una opción más versátil y adaptable para tu negocio.

¿Quiénes son los competidores de Freshdesk?

Probablemente te estés preguntando quiénes son los competidores de Freshdesk en el mercado del software de atención al cliente.

Freshdesk se enfrenta a la dura competencia de los principales actores como Zendesk, LiveAgent, Zoho Desk y Salesforce Service Cloud.

Además, Help Scout, Gorgias y Hiver ofrecen funciones y modelos de precios únicos que se adaptan a las diferentes necesidades de las empresas.

Comprender el panorama de la competencia es vital para elegir la mejor opción para tu empresa.

¿Por qué es mejor Freshdesk?

La rentabilidad de Freshdesk te permite asignar recursos de forma eficaz.

Con sus planes de precios escalables, sólo pagas por lo que necesitas.

Las funciones de automatización de Freshdesk también ayudan a reducir las tareas manuales, ahorrándote tiempo y dinero.

Además, su sistema de tickets integrado y sus funciones de participación omnicanal te permiten gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas y suscripciones.

¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?

Quizá te preguntes cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice.

Piensa en ellos como hermanos rivales, cada uno con sus propios puntos fuertes.

Freshdesk está diseñado para que los equipos de cara al cliente gestionen las consultas y problemas de los clientes, mientras que Freshservice está orientado a que los equipos de TI internos gestionen las incidencias internas y las solicitudes de servicio.

Ambos forman parte de la suite Freshworks, pero sirven para fines distintos, resolviendo problemas empresariales diferentes.

Conclusión

Ya has sopesado los pros y los contras de Freshdesk y LiveAgent. Ahora es el momento de decidir.

Considera tus necesidades y prioridades específicas.

Si necesitas opciones sólidas de automatización y personalización, Freshdesk puede ser la mejor opción.

Para una opción más asequible, fácil de usar y con sólidas funciones de gestión de tickets, LiveAgent podría ser el camino a seguir.

En última instancia, elige la herramienta que se ajuste a los objetivos y al flujo de trabajo de tu equipo de soporte.

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