Comparación entre Freshdesk y Zoho Desk: ¿Qué herramienta de soporte elegir?
Al decidir entre Freshdesk y Zoho Desk, ten en cuenta tus necesidades de atención al cliente. Ambas plataformas ofrecen funciones sólidas, automatización e interfaces fáciles de usar para mejorar la experiencia del cliente. La Detección de Colisiones de Freshdesk evita las respuestas duplicadas, mientras que la integración de Zoho Desk con Zoho CRM proporciona información valiosa sobre los clientes. Ambos ofrecen opciones de personalización, informes detallados y soporte multilingüe. La moderna interfaz de Freshdesk y su asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana pueden resultarte atractivas, mientras que el precio económico de Zoho Desk y su asistencia humana las 24 horas del día pueden ser más adecuados. Para determinar cuál es el que mejor se adapta a tu negocio, explora sus características, precios y opciones de soporte con más detalle.
Cuadro Comparativo
Análisis comparativo de Freshdesk y Zoho Desk
El siguiente cuadro ofrece una comparación en profundidad de Freshdesk y Zoho Desk, destacando sus características, funcionalidades y modelos de precios para ayudarte a elegir la plataforma de atención al cliente ideal para tu negocio.
| Característica | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Detección de colisiones | ❌ | |
| Integración con CRM | ❌ | (Integración nativa con Zoho CRM) |
| Interfaz de usuario | Moderna y fácil de usar | Anticuada pero funcional |
| Opciones de personalización | ||
| Soporte multilingüe | ||
| Informes detallados | ||
| Modelo de precios | Más caro (a partir de 15 $/agente/mes) | Económico (desde 6 $/agente/mes) |
| Ideal para | Grandes empresas y equipos | Equipos pequeños, startups y empresas con presupuesto limitado |
| Características destacables | Soporte omnicanal, automatización y chatbots con IA | Chatbots con IA, automatización del flujo de trabajo e integración con redes sociales |
| Integraciones | más de 500 integraciones con aplicaciones y servicios populares | más de 100 integraciones con aplicaciones y servicios de Zoho |
| Seguridad y cumplimiento | Cumple con GDPR, HIPAA y SOC 2 | Cumple con GDPR, HIPAA y SOC 2 |
este análisis comparativo destaca los puntos fuertes y débiles de Freshdesk y Zoho Desk, permitiéndote tomar una decisión informada basada en las necesidades y presupuesto de tu empresa
Entender Freshdesk y Zoho Desk
A la hora de elegir una plataforma de atención al cliente, es probable que te encuentres con dos opciones destacadas: Freshdesk y Zoho Desk, ambas diseñadas para agilizar tus operaciones de atención al cliente.
Estas soluciones de servicio de asistencia ofrecen sólidas funciones para mejorar tu servicio de atención al cliente, proporcionando una experiencia omnicanal sin fisuras.
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Freshdesk y Zoho Desk son sistemas de tickets que unifican las conversaciones de varios canales, permitiendo la resolución puntual de las peticiones y problemas de los clientes.
Con funciones de automatización e interfaces fáciles de usar, estas plataformas facilitan una atención al cliente eficaz.
Aprovechando estas herramientas, puedes crear una base de clientes leales y aumentar la productividad de los agentes.
Tanto Freshdesk como Zoho Desk están diseñados para ayudarte a prestar un servicio de atención al cliente excepcional, lo que los convierte en opciones ideales para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente.
Características y funciones clave
Puedes evaluar la eficacia de tus operaciones de atención al cliente examinando las características y funcionalidades clave de Freshdesk y Zoho Desk, dos destacadas soluciones de help desk diseñadas para agilizar tu servicio de atención al cliente.
Ambas ofrecen sólidos sistemas de tickets, pero la función de Detección de Colisiones de Freshdesk evita las respuestas duplicadas, mientras que el sistema de Zoho Desk se integra con Zoho CRM, proporcionando a los agentes información sobre los clientes.
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Las capacidades de automatización y colaboración de Freshdesk facilitan la resolución a tiempo, con reglas SLA y escalamientos automáticos.
Las capacidades multicanal y la base de conocimientos personalizable de Zoho Desk favorecen la satisfacción del cliente.
Con la interfaz intuitiva y la base de conocimientos multilingüe de Freshdesk, puedes facilitar una asistencia rápida.
Ambas soluciones proporcionan informes detallados para optimizar el rendimiento del equipo, ayudándote a ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
Interfaz de usuario y experiencia
Al navegar por la interfaz de usuario de Freshdesk y Zoho Desk, notarás claras diferencias en su diseño y funcionalidad que pueden afectar sustancialmente a la productividad de tu equipo y a la experiencia general del cliente.
Freshdesk ofrece una interfaz moderna y fácil de usar que facilita la localización de las funciones importantes. Puedes personalizar tu panel de control con widgets de arrastrar y soltar y hacer un seguimiento de las métricas que más importan a tu equipo.
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En cambio, la interfaz de Zoho Desk parece anticuada, pero sigue proporcionando acceso a funciones clave como comunidades, chats y cuentas de redes sociales. Ambas plataformas ofrecen opciones de personalización, lo que te permite adaptar la interfaz a las necesidades de tu organización.
Una interfaz bien diseñada puede mejorar mucho la productividad de los agentes, permitiéndote responder a las consultas de los clientes a tiempo y ofrecerles una mejor experiencia.
Atención al cliente y servicios
La eficacia de tu equipo de atención al cliente depende de la calidad de la asistencia y los servicios prestados por tu plataforma de help desk, y tanto Freshdesk como Zoho Desk tienen puntos fuertes distintivos en este ámbito.
Freshdesk ofrece asistencia telefónica y por correo electrónico, contenido de asistencia interactivo y una videoteca, mientras que Zoho Desk proporciona asistencia humana las 24 horas del día, con asistencia premium disponible por un coste adicional.
Ambas plataformas ofrecen soporte multilingüe, siendo Freshdesk compatible con 42 idiomas y Zoho Desk con varios idiomas.
El equipo de soporte de Freshdesk está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que el equipo de soporte de Zoho Desk está disponible 24 horas al día, 5 días a la semana.
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Según las opiniones de los usuarios, Freshdesk tiene una puntuación más alta en Calidad de Asistencia (8,8) que Zoho Desk (8,3).
Comparación de precios y costes
En cuanto a los precios, Freshdesk y Zoho Desk ofrecen planes distintos que se adaptan a diferentes necesidades y tamaños de empresa, siendo Zoho Desk la opción más rentable.
Cabe destacar tres puntos clave de los precios:
- Planes gratuitos: Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen un plan gratuito para siempre, ideal para equipos pequeños o startups.
- Ahorro de costes: Zoho Desk ahorra al menos un 49% en comparación con Freshdesk, lo que lo convierte en una opción más rentable.
- Presupuestos personalizados: Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen descuentos por facturación anual y presupuestos personalizados para grandes equipos y empresas.
En última instancia, tu elección de precios depende del número de usuarios, las funciones y el nivel de asistencia que necesites. Asegúrate de sopesar tus opciones cuidadosamente para encontrar la que mejor se adapte a tu negocio.
Elegir la herramienta de soporte adecuada
Al elegir la herramienta de soporte adecuada para tu empresa, tendrás que sopesar algunos factores clave.
En primer lugar, piensa en el tamaño de tu equipo de asistencia: ¿necesitarás una herramienta que pueda adaptarse al crecimiento de tu equipo o tu empresa es pequeña?
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Además, deberás evaluar tus necesidades de gestión de tickets, así como las limitaciones presupuestarias que puedan afectar a tu decisión.
Tamaño del equipo de soporte
Elegir la herramienta de soporte adecuada depende del tamaño de tu equipo de soporte, y tanto Freshdesk como Zoho Desk se adaptan a equipos de varios tamaños.
Cuando evalúes el tamaño del equipo de soporte, deberás pensar en el número de agentes que necesitas.
Escalabilidad: Freshdesk ofrece un plan gratuito para siempre y opciones de precios escalables, lo que lo hace adecuado para equipos de soporte en crecimiento.
Planes deprecios: Zoho Desk ofrece planes de precios más asequibles que Freshdesk para equipos grandes, con opciones para pequeñas y medianas empresas.
Personalización: Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen planes personalizables para equipos más grandes y empresas, lo que los hace adecuados para equipos de soporte de todos los tamaños.
En última instancia, la elección entre Freshdesk y Zoho Desk dependerá de las necesidades específicas de tu equipo de soporte.
Necesidades de gestión de tickets
Al evaluar las necesidades de tu equipo de soporte, querrás valorar cómo una herramienta de helpdesk puede agilizar tu proceso de gestión de tickets.
Freshdesk y Zoho Desk ofrecen sólidos sistemas de tickets para gestionar tus operaciones de soporte de forma eficiente.
El sistema de tickets de Freshdesk permite la colaboración en tiempo real, los escalamientos automáticos y las reglas de SLA para facilitar la resolución puntual.
Por otro lado, el sistema de tickets de Zoho Desk cuenta con capacidades multicanal, integrándose con Zoho CRM para proporcionar a los agentes información relevante sobre el cliente.
Ambas herramientas ofrecen funciones de enrutamiento de tickets para garantizar que los tickets correctos lleguen a los agentes o departamentos adecuados.
Con funciones como las escaladas automáticas y las reglas de SLA, puedes facilitar la resolución puntual y la eficiencia de las operaciones de soporte.
Limitaciones presupuestarias
Teniendo en cuenta tus limitaciones presupuestarias, deberás sopesar los costes de Freshdesk y Zoho Desk para determinar qué herramienta de asistencia ofrece la mejor relación calidad-precio.
En cuanto a los precios, Zoho Desk es una opción más rentable para las empresas con limitaciones presupuestarias.
Precios más bajos: el plan Express de Zoho Desk comienza en 7 $ por usuario al mes, mientras que el plan Growth de Freshdesk comienza en 15 $ por usuario al mes.
Ventajas del plan gratuito: El plan gratuito de Zoho Desk ofrece más funciones y un mayor número de agentes, por lo que es ideal para pequeñas empresas o startups con presupuestos limitados.
Periodo de prueba: Zoho Desk ofrece una prueba gratuita de 15 días, lo que te permite probar sus funciones y determinar si se ajusta a tus necesidades de atención al cliente.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es mejor, Zoho o Freshworks?
A la hora de decidir entre Zoho y Freshworks, tendrás que sopesar tus expectativas de cliente, preferencias de interfaz de usuario y necesidades de escalabilidad.
Piensa en las opciones de integración y los requisitos de personalización.
Evalúa la calidad de la asistencia, los modelos de precios y las comparaciones de funciones.
Investiga las tendencias del mercado para verificar que estás obteniendo el mejor ajuste.
Reflexiona sobre el flujo de trabajo de tu equipo y prioriza tus necesidades.
¿Por qué elegir Freshdesk?
Eliges Freshdesk por sus amplias funciones de atención al cliente.
Como software de asistencia basado en la nube, ofrece asistencia omnicanal, flujos de trabajo personalizables y tareas automatizadas para agilizar la gestión de tus tickets.
Escalable y adaptable, Freshdesk es una solución de servicio de TI ideal para empresas de todos los tamaños.
Con su interfaz intuitiva, puedes gestionar fácilmente tu servicio de asistencia, garantizando resoluciones puntuales y una mayor satisfacción del cliente.
¿Para qué es mejor Zoho Desk?
Zoho Desk es lo mejor para tus necesidades de atención al cliente cuando necesitas una solución basada en la nube que se integre perfectamente con otras aplicaciones Zoho y herramientas de terceros.
Es ideal para soporte multicanal, flujos de trabajo automatizados e interfaces personalizables.
Con informes avanzados, puedes agilizar tus operaciones de servicio informático y de asistencia.
Además, su sistema de gestión de tickets facilita la resolución eficaz de los problemas de los clientes.
¿Quiénes son los competidores de Freshdesk?
Los competidores de Freshdesk son una mezcla de soluciones populares de servicio de asistencia, plataformas ITSM y herramientas de atención al cliente.
Encontrarás alternativas a Zendesk como Zoho Desk, así como otras soluciones de helpdesk como Kayako y ProProfs Help Desk.
En el espacio ITSM, Freshdesk compite con BMC Helix ITSM, Cherwell Service Management y JIRA Service Desk.
Estos competidores ofrecen funciones similares, como sistemas de tickets, automatización e informes, pero difieren en precios, personalización e integraciones.
Conclusión
Has sopesado los pros y los contras de Freshdesk y Zoho Desk, y ahora es el momento de tomar una decisión.
Ten en cuenta las necesidades y prioridades específicas de tu equipo de soporte.
Si necesitas un conjunto de funciones más amplio y no te asusta una curva de aprendizaje más pronunciada, Freshdesk podría ser la mejor opción.
Si prefieres una opción más asequible, fácil de usar y con una curva de aprendizaje más suave, Zoho Desk podría ser el camino a seguir.
Elijas lo que elijas, tus clientes te lo agradecerán.
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