Características de Freshdesk vs Help Scout: Comparación de herramientas de soporte técnico

Al elegir una herramienta de atención al cliente, debes evaluar las características y funcionalidades clave que satisfagan las necesidades de tu empresa. Freshdesk y Help Scout son dos opciones populares, pero difieren sustancialmente. Freshdesk ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal, herramientas de automatización y amplias opciones de personalización. Help Scout, por su parte, proporciona una sencilla bandeja de entrada para gestionar tickets de correo electrónico y chat en directo. Ambas plataformas dan prioridad a la atención al cliente y a los comentarios, pero sus enfoques varían. Para tomar una decisión informada, deberás sopesar el precio, la interfaz de usuario, las opciones de integración y el potencial de escalabilidad de cada herramienta. Explora los detalles de cada plataforma para encontrar la que mejor se adapte a tu negocio.

Cuadro Comparativo

El siguiente cuadro compara las características de Freshdesk y Help Scout, destacando sus diferencias y similitudes en las capacidades de atención al cliente.

Característica	Freshdesk	Help Scout
Soporte omnicanal	Ofrece funciones de atención al cliente omnicanal	Limitado al soporte por correo electrónico y chat en directo
Funciones de automatización	Amplias funciones de automatización	Funciones de automatización limitadas
Asistencia al cliente	asistencia 24/7 por correo electrónico, teléfono y chat, con una exhaustiva base de conocimientos y un foro comunitario	Opciones de asistencia al cliente limitadas
Opciones de personalización	Amplias opciones de personalización, incluidas herramientas de automatización y una gran biblioteca de integración	Opciones de personalización limitadas
Escalabilidad	Adecuado para grandes empresas o compañías	Escala con equipos en crecimiento, empezando con una simple bandeja de entrada compartida
Gestión de tickets	Convierte los problemas de los clientes en tickets de soporte desde cualquier canal	Gestiona tickets desde el correo electrónico y el chat en directo
Biblioteca de integraciones	Amplia biblioteca de integraciones	Biblioteca de integración limitada
Centro de ayuda	Exhaustiva base de conocimientos y foro de la comunidad	Capacidades limitadas del centro de ayuda
Canales de asistencia	Admite varios canales, como correo electrónico, teléfono, chat, etc	Limitada a la asistencia por correo electrónico y chat en directo
Precios	El precio varía en función de las funciones y el número de agentes	El precio varía según las funciones y el número de usuarios

en esta tabla se comparan las funciones de Freshdesk y Help Scout, destacando sus diferencias y similitudes en cuanto a las capacidades de atención al cliente, incluida la atención omnicanal, las funciones de automatización, la asistencia al cliente y mucho más

Elegir la herramienta de soporte adecuada

Cuando se trata de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, elegir la herramienta adecuada es crucial, ya que puede marcar la diferencia a la hora de resolver los problemas con eficacia y establecer relaciones sólidas con tus clientes.

Necesitas una plataforma de atención al cliente que te ayude a gestionar las consultas y problemas de los clientes sin problemas.

Un buen sistema de tickets te permite asignar tickets a los agentes, garantizando que ninguna consulta de los clientes quede sin atender. Esto, a su vez, mejora la experiencia general del cliente.

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Con la herramienta adecuada, puedes agilizar el flujo de trabajo de tus equipos de soporte, automatizar las tareas rutinarias y centrarte en ofrecer ayuda personalizada a tus clientes.

Características y funcionalidades clave

Freshdesk y Help Scout difieren sustancialmente en sus características y funcionalidades clave, que pueden tener un gran impacto en tu flujo de trabajo de atención al cliente.

Como software de help desk, ambos ofrecen puntos fuertes únicos. Freshdesk destaca por sus capacidades de atención al cliente omnicanal, que te permiten convertir los problemas de los clientes en tickets de soporte desde cualquier canal.

También ofrece herramientas de automatización, como la asignación automática de tickets a agentes y notificaciones.

En cambio, Help Scout ofrece una sencilla bandeja de entrada para gestionar tickets desde el correo electrónico y el chat en directo.

En cuanto a las bases de conocimiento, Freshdesk proporciona un recurso exhaustivo con páginas de preguntas frecuentes y guías técnicas, mientras que Help Scout permite una sencilla base de conocimiento en línea con archivos multimedia.

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Ambas ofrecen opciones de personalización, pero las funciones de Freshdesk son más amplias.

Atención al cliente y comentarios

Tanto Freshdesk como Help Scout dan prioridad a la atención al cliente y a los comentarios, pero difieren sustancialmente en sus enfoques a la hora de prestar asistencia y recopilar información de los clientes.

Verás que Freshdesk ofrece asistencia 24/7 por correo electrónico, teléfono y chat, además de una exhaustiva base de conocimientos y un foro comunitario.

En cambio, Help Scout ofrece asistencia por correo electrónico y chat, pero no por teléfono.

La base de conocimientos de Freshdesk es más extensa, con páginas de preguntas frecuentes, artículos de ayuda y guías técnicas, en más de 40 idiomas.

Help Scout, en cambio, te permite crear una sencilla base de conocimientos online con archivos multimedia e incrustar artículos en cualquier página web.

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Ambas plataformas ofrecen funciones de análisis e informes para ayudarte a controlar el rendimiento del servicio de atención al cliente.

Precios y comparación de costes

Con planes de precios adaptados a las distintas necesidades empresariales, Freshdesk y Help Scout ofrecen costes y funciones variables que pueden afectar sustancialmente a tu presupuesto de atención al cliente.

Freshdesk ofrece un plan gratuito, así como tres planes de pago, que oscilan entre 15 y 49 dólares por agente al mes.

Help Scout, por su parte, ofrece una prueba gratuita, seguida de tres planes de pago, con precios entre 20 y 40 $ por usuario al mes.

Ambas herramientas ofrecen descuentos por pagos anuales y proporcionan pruebas gratuitas: 21 días para Freshdesk y 15 días para Help Scout.

A medida que tu empresa crezca, puedes ampliar o reducir sus planes de precios flexibles.

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Sopesa tus opciones cuidadosamente, teniendo en cuenta las funciones que necesitas, para tomar una decisión informada que se adapte a tu presupuesto.

Interfaz y experiencia de usuario

En lo que respecta a la interfaz y la experiencia del usuario, Freshdesk y Help Scout dan prioridad a la simplicidad y la facilidad de uso, lo que te permite centrarte en lo más importante: resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.

Ambas plataformas ofrecen una interfaz intuitiva que facilita la navegación y la gestión de los tickets de atención al cliente.

Freshdesk y Help Scout ofrecen una interfaz limpia y despejada que te permite encontrar rápidamente la información que necesitas.

Los filtros y etiquetas de Freshdesk te permiten categorizar y priorizar los tickets, mientras que la bandeja de entrada compartida de Help Scout ayuda a los equipos a colaborar y responder a las consultas de los clientes con eficacia.

Ambas plataformas están diseñadas para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas, con Freshdesk calificado con un 8,8 y Help Scout con un 9,2 en facilidad de uso según las opiniones de los usuarios.

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Opciones de integración y personalización

Puedes ampliar las capacidades de Freshdesk y Help Scout aprovechando sus sólidas opciones de integración y personalización, que te permiten adaptar las plataformas a tu flujo de trabajo de soporte único y conectarlas con otras herramientas empresariales.

Con Freshdesk, puedes integrarte con más de 600 aplicaciones y herramientas, incluidos sistemas CRM, herramientas de gestión de proyectos y mucho más.

Help Scout, por su parte, ofrece un enfoque más racionalizado, centrado en integraciones básicas como Gmail y Office 365.

Ambas plataformas ofrecen opciones de personalización, como informes personalizados y una bandeja de entrada compartida, lo que las hace ideales para equipos en crecimiento.

Escalabilidad y potencial de crecimiento

Al considerar la escalabilidad y el potencial de crecimiento de Freshdesk y Help Scout, querrás pensar en cómo cada plataforma gestiona grandes volúmenes y se adapta a tus necesidades cambiantes.

Necesitarás una solución que pueda escalar con tu equipo, ya sea para gestionar un aumento repentino de solicitudes de soporte o para integrar nuevos canales a medida que creces.

Gestión de grandes volúmenes

La capacidad de tu equipo de atención al cliente para gestionar eficientemente grandes volúmenes de solicitudes es crucial para mantener una experiencia positiva del cliente, y la escalabilidad de tu software de help desk desempeña un papel importante en la consecución de este objetivo.

A la hora de gestionar tickets, necesitas un servicio de asistencia que pueda escalar con tus equipos en crecimiento.

Freshdesk es adecuado para grandes empresas o compañías, ya que ofrece funciones avanzadas de automatización y un mayor potencial de escalabilidad.

Help Scout se adapta al crecimiento de los equipos, empezando con una simple bandeja de entrada compartida y añadiendo automatizaciones, integraciones y otros canales de soporte según sea necesario.

Ambas plataformas ofrecen opciones de personalización, pero Freshdesk proporciona más integraciones, lo que la convierte en la mejor opción para equipos grandes que requieren funciones avanzadas.

En última instancia, el mejor help desk para ti dependerá de tus necesidades específicas y del tamaño de tu equipo de service desk.

Flexibilidad y adaptación

Cuando se trata de flexibilidad y adaptación, la escalabilidad y el potencial de crecimiento se convierten en factores críticos a la hora de elegir el software de help desk adecuado, especialmente a medida que las necesidades de tu equipo de atención al cliente evolucionan con el tiempo.

A medida que creces, necesitas una solución que pueda adaptarse a tus necesidades cambiantes.

Help Scout se adapta al crecimiento de los equipos, comenzando con una simple bandeja de entrada compartida y añadiendo funciones según sea necesario, lo que lo hace adecuado tanto para nuevas empresas como para pequeñas empresas.

Freshdesk, por otro lado, se dirige a empresas y negocios más grandes con su sólida solución.

La plataforma de Help Scout es fácil de usar, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de atención al cliente.

Con planes de precios asequibles, Help Scout es una opción rentable para equipos en crecimiento con presupuestos limitados.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué elegir Zendesk en lugar de Freshdesk?

Al decidir entre Zendesk y Freshdesk, debes tener en cuenta las expectativas de tus clientes, las capacidades de soporte y las opciones de integración.

Si das prioridad a una experiencia de usuario fluida, las opciones de personalización de Zendesk podrían ser las más adecuadas.

Sin embargo, si el ahorro de costes es clave, el precio de Freshdesk puede ser más atractivo.

Sopesa tus necesidades con cuidado, ya que ambas plataformas ofrecen sólidas capacidades de soporte.

En última instancia, la elección depende de tus necesidades y prioridades específicas.

¿Cuáles son las ventajas de Helpscout?

Te beneficiarás del enfoque racionalizado de Help Scout para la atención al cliente.

Este servicio de asistencia ofrece una interfaz sencilla e intuitiva para la gestión del correo electrónico y los sistemas de tickets.

Las herramientas de colaboración permiten a los equipos trabajar juntos sin problemas.

Además, una base de conocimientos te ayuda a almacenar y compartir información de forma eficiente.

Con Help Scout, puedes centrarte en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes sin atascarte en funciones innecesarias.

¿Es lo mismo Helpdesk y Freshdesk?

Helpdesk se refiere a un concepto más amplio: la evolución de la integración de la atención al cliente, que abarca sistemas de tickets, portales de clientes y gestión de servicios.

Freshdesk, en cambio, es una solución informática específica que ofrece estas funciones.

Piensa en Helpdesk como una categoría, y en Freshdesk como un producto dentro de esa categoría.

¿En qué se diferencia Freshworks de Zendesk?

Freshworks se diferencia de Zendesk en varios aspectos clave.

Freshworks ofrece un conjunto de productos, incluido Freshdesk, más centrado en la automatización y la personalización del flujo de trabajo.

Es ideal para pequeñas y medianas empresas, con un modelo de precios más asequible a partir de 15 $ por usuario al mes.

Apreciarás la moderna e intuitiva interfaz de usuario de Freshworks, sus opciones de integración sin fisuras y su sólido sistema de tickets para una atención al cliente eficaz.

Conclusión

Has sopesado los pros y los contras de Freshdesk y Help Scout, y ahora es el momento de tomar una decisión.

Considera las necesidades específicas de tu equipo y prioriza las características que más importan.

Ambas herramientas ofrecen sólidas capacidades de soporte, pero una puede ajustarse mejor a tu estrategia de crecimiento y a las expectativas de tus clientes.

Da el siguiente paso y elige la herramienta que te ayude a ofrecer experiencias de cliente excepcionales y a impulsar el éxito de tu negocio.

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