Características de Freshdesk vs Zoho Desk: Guía comparativa
Es probable que estés considerando Freshdesk y Zoho Desk para tus necesidades de servicio de asistencia, pero ¿cuál es el más adecuado para ti? Aunque ambos ofrecen una sólida gestión de tickets y asistencia omnicanal, difieren sustancialmente en características y precios. Freshdesk requiere complejas configuraciones para las integraciones y carece de funciones esenciales, mientras que Zoho Desk ofrece integraciones sin esfuerzo y funciones incorporadas a un coste menor. El precio transparente de Zoho Desk y sus amplias funciones lo convierten en una opción más rentable. Si quieres tomar una decisión informada, echa un vistazo más de cerca a sus características y planes de precios para encontrar el que mejor se adapte a tu negocio.
Cuadro Comparativo
Este cuadro compara las características de Freshdesk y Zoho Desk para ayudarte a elegir el más adecuado para tu empresa.
| Función | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Integración | Requiere configuraciones complejas | Integración sin esfuerzo con aplicaciones Zoho e integraciones de terceros |
| Funciones listas para usar | Carece de funciones esenciales, requiere aplicaciones adicionales | Amplio conjunto de funciones disponibles |
| Informes y análisis | Informes exhaustivos con opciones de visualización de datos | Asistente de IA Zia integrado para las necesidades de las partes interesadas |
| Relación coste-eficacia | Coste más elevado, al menos un 49% más caro | Precios transparentes, opción rentable |
| Asistencia omnicanal | Sólidas opciones de asistencia, distintos enfoques | Opciones de asistencia sólidas, enfoques diferentes |
| Gestión de tickets | Complejo sistema de gestión de tickets | Gestión de tickets simplificada con automatización |
| Automatización | Capacidades de automatización limitadas | Funciones de automatización avanzadas |
| Personalización | Opciones de personalización limitadas | Amplias opciones de personalización |
| Escalabilidad | Adecuado para grandes empresas | Adecuado para empresas de todos los tamaños |
| Asistencia al cliente | soporte 24/7 con canales limitados | soporte 24/7 con múltiples canales |
esta tabla destaca las principales diferencias entre Freshdesk y Zoho Desk, incluyendo integración, características, informes, coste y opciones de soporte, para ayudar a las empresas a tomar una decisión informada
Comparación de características
Cuando evalúes soluciones de servicio de asistencia, querrás explorar las características que más importan a tu empresa, y un examen más detallado de Freshdesk y Zoho Desk revela diferencias significativas que pueden afectar a tu estrategia de asistencia al cliente.
Como usuario, descubrirás que Zoho Desk ofrece una integración sin esfuerzo con otras aplicaciones de Zoho e integraciones de terceros, a diferencia de Freshdesk, que requiere complejas configuraciones.
El precio transparente de Zoho Desk y sus funciones integr adas lo convierten en una opción más rentable. Freshdesk, por otro lado, carece de funciones esenciales y requiere aplicaciones adicionales para la generación de informes integrados.
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Funciones de gestión de tickets
Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen sólidas capacidades de gestión de tickets, pero difieren sustancialmente en sus enfoques y características.
Cuando se trata de la asignación de tickets, Freshdesk utiliza sistemas de automatización basados en la carga o round-robin, mientras que Zoho Desk categoriza los tickets en columnas en función del estado, la prioridad, la fecha de vencimiento y el estado de CRM.
Las automatizaciones inteligentes de Freshdesk enrutan los tickets en función de palabras clave, establecen propiedades y hacen un seguimiento de los tickets, mientras que el asistente de IA integrado de Zoho Desk, Zia, atiende las necesidades de todas las partes interesadas.
En cuanto a las capacidades de colaboración, Freshdesk permite vincular tickets similares y resolverlos de una sola vez durante las interrupciones o tiempos de inactividad, mientras que Zoho Desk ofrece funciones personalizadas en los flujos de trabajo y el seguimiento del tiempo.
Ambas soluciones de help desk ofrecen puntos fuertes únicos en la gestión de tickets, por lo que es esencial evaluar tus necesidades específicas antes de tomar una decisión.
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Opciones de soporte omnicanal
Con el aumento de las interacciones multicanal con los clientes, tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen sólidas opciones de soporte omnicanal para ayudarte a gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de varios canales. Como empresa, necesitas una experiencia omnicanal sin fisuras para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Aquí tienes una comparación de sus opciones de soporte omnicanal:
| Característica | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Chat incorporado | ||
| Sistema de telefonía | ||
| Integración con redes sociales | ||
| Mensajería Instantánea | ||
| Chat en directo |
Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen una experiencia omnicanal unificada, que te permite gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. La función omniroute de Freshdesk enruta automáticamente los tickets, chats y llamadas entrantes, mientras que el sistema de gestión de tickets de Zoho Desk categoriza los tickets para una gestión eficiente.
Herramientas de informes y análisis
En cuanto a las herramientas de informes y análisis, deberás sopesar las opciones de visualización de datos y las plantillas de informes personalizables que ofrecen Freshdesk y Zoho Desk.
Tendrás que pensar cómo quieres presentar tus datos y si las herramientas proporcionadas pueden ayudarte a crear informes significativos que impulsen las decisiones empresariales.
Tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen sólidas funciones de elaboración de informes, pero la clave está en determinar cuál se ajusta mejor a tus necesidades y objetivos específicos.
Opciones de visualización de datos
Tanto Freshdesk como Zoho Desk proporcionan herramientas de informes y análisis, pero Freshdesk lleva la delantera al ofrecer funciones más avanzadas, como análisis de tendencias y alertas de casos prioritarios.
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En cuanto a las opciones de visualización de datos, las herramientas de informes y análisis de Freshdesk son más completas.
Puedes generar informes con unos pocos clics, supervisando el rendimiento del equipo y las tendencias de los tickets sin necesidad de tener conocimientos de ciencia de datos.
La interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la navegación y la comprensión de los datos.
Además, en la base de conocimientos de Freshdesk se pueden hacer búsquedas, lo que te permite acceder rápidamente a la información relevante.
Con Freshdesk, puedes tomar decisiones basadas en datos y optimizar tus operaciones de atención al cliente.
Plantillas de informes personalizables
Puedes adaptar tus informes a las necesidades específicas de tu negocio con plantillas de informes personalizables, una característica que diferencia a Freshdesk de Zoho Desk. Esta flexibilidad te permite crear informes que se adapten a las necesidades únicas de tu negocio, proporcionando información valiosa para tomar decisiones informadas.
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Crea informes a medida que se ajusten a tus metas y objetivos empresariales.
Genera informes fácilmente con unos pocos clics, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Obtén métricas y análisis en tiempo real para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Disfruta de funciones avanzadas de elaboración de informes que proporcionan una visión más profunda de las operaciones de tu empresa.
Opciones de integración y personalización
Al evaluar las opciones de integración y personalización de tu plataforma de atención al cliente, deberás sopesar la flexibilidad y escalabilidad de cada solución.
Tendrás que pensar en cómo puedes ampliar las capacidades de la plataforma elegida mediante API y webhooks, así como en cómo puedes crear aplicaciones y bots personalizados para automatizar tareas.
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Además, las opciones esenciales de inicio de sesión único serán vitales para agilizar tu flujo de trabajo y mejorar la productividad de los agentes.
API y Webhooks
Para personalizar e integrar tu servicio de asistencia con otras aplicaciones y servicios, Freshdesk y Zoho Desk ofrecen sólidas capacidades de API y webhooks.
Ambas plataformas proporcionan API para integraciones sin fisuras con otras aplicaciones y servicios.
Freshdesk ofrece API para tickets, contactos, empresas y soluciones. Zoho Desk ofrece API REST para tickets, clientes y agentes.
Ambas plataformas admiten webhooks para notificaciones en tiempo real y automatización. Admiten la autenticación OAuth 2. 0 para una autenticación segura y estandarizada.
Estas funciones te permiten personalizar e integrar tu servicio de asistencia con otros sistemas, automatizando los flujos de trabajo y mejorando tu experiencia de atención al cliente.
Aplicaciones personalizadas y bots
Las aplicaciones personalizadas y los bots desempeñan un papel fundamental a la hora de elevar la funcionalidad de tu servicio de asistencia, y tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen diversas opciones de integración y personalización para satisfacer las necesidades únicas de tu empresa.
En cuanto a las integraciones, Zoho Desk permite una integración sin esfuerzo con otras aplicaciones de Zoho e integraciones de terceros, ofreciendo una experiencia sin fisuras.
Freshdesk, por otro lado, proporciona un mercado con más de 500 integraciones con aplicaciones y servicios populares, lo que permite una amplia personalización.
Puedes aprovechar el asistente de IA integrado de Zoho Desk, Zia, o la asignación de tickets con equilibrio de carga de Freshdesk y las funciones personalizadas en los flujos de trabajo para automatizar tareas y agilizar procesos.
Con aplicaciones y bots personalizados, puedes adaptar tu servicio de asistencia a tus necesidades específicas y mejorar la eficiencia general.
Opciones de inicio de sesión único
Puedes mejorar aún más la seguridad y comodidad de tu servicio de asistencia técnica explorando las opciones de inicio de sesión único (SSO), que tanto Freshdesk como Zoho Desk admiten a través de diversas opciones de integración y personalización. Esta función permite a los usuarios acceder a varias aplicaciones con una única credencial de inicio de sesión, lo que simplifica el proceso de inicio de sesión y reduce la fatiga de contraseñas.
Freshdesk ofrece SSO a través de integraciones basadas en SAML con proveedores de identidad como Okta, OneLogin y Microsoft Azure Active Directory.
Zoho Desk ofrece capacidades SSO a través de su integración con Zoho One.
Ambas plataformas admiten integraciones SSO personalizadas con proveedores de identidad de terceros.
Las configuraciones SSO personalizadas están disponibles en el plan Enterprise tanto para Freshdesk como para Zoho Desk.
Planes de precios y análisis de costes
Al evaluar las soluciones de servicio de asistencia, las empresas deben tener en cuenta los planes de precios y el análisis de costes de Freshdesk y Zoho Desk, dos opciones populares en el mercado.
Verás que ambas ofrecen una prueba gratuita y un plan gratuito, lo que te permite probar sus funciones antes de comprometerte a una suscripción de pago.
Los planes de precios de Freshdesk incluyen un plan Gratuito, Crecimiento (15,00 $), Pro (48,99 $), Empresa (69,00 $) y una Prueba Gratuita.
Zoho Desk, por otro lado, ofrece un plan de precios más asequible con opciones como un plan Gratuito, Express (7,00 $), Estándar (14,00 $), Profesional (23,00 $), Empresa (40,00 $) y una Prueba Gratuita.
En concreto, Zoho Desk te ahorra al menos un 49% en comparación con Freshdesk, lo que lo convierte en una opción más rentable para las pequeñas y medianas empresas.
Atención al cliente y satisfacción
Con la satisfacción del cliente a la cabeza de cualquier negocio, es esencial evaluar cómo Freshdesk y Zoho Desk apoyan tus operaciones de atención al cliente. Quieres facilitar que tu equipo de atención al cliente pueda ofrecer una experiencia y satisfacción del cliente excepcionales.
Freshdesk ofrece una verdadera solución omnicanal con un sistema incorporado de chat y telefonía, que permite una comunicación fluida con el cliente a través de múltiples canales.
Zoho Desk proporciona un centro de ayuda integrado y una comunidad con ASAP, un widget de autoservicio, para mejorar la satisfacción del cliente.
Freshdesk permite automatizar sin esfuerzo las operaciones de atención al cliente con automatizaciones inteligentes, omniroute y un panel personalizable.
Zoho Desk proporciona un despliegue más rápido y un proceso de incorporación simplificado, lo que se traduce en una mejora de las métricas de satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor, Freshdesk o Zoho?
A la hora de decidir entre Freshdesk y Zoho Desk, ten en cuenta las expectativas de tus clientes.
Si das prioridad a una calidad de soporte excepcional, la mayor puntuación de Freshdesk en este ámbito puede hacer que sea la mejor opción.
Sin embargo, si la integración perfecta del software es clave, el modelo de precios más asequible y transparente de Zoho Desk podría convencerte.
Sopesa tus necesidades cuidadosamente para tomar una decisión informada que satisfaga tus objetivos empresariales.
¿Qué es mejor, Zoho o Freshworks?
A la hora de decidir entre Zoho y Freshworks, debes evaluar las necesidades de tus clientes y las tendencias del mercado.
Ambas opciones ofrecen sólidas posibilidades de integración, pero es esencial valorar cuál se alinea mejor con tus objetivos empresariales.
La rentabilidad de Zoho y su perfecta integración con otras aplicaciones de Zoho pueden ser atractivas, mientras que la facilidad de uso y la asistencia de alta calidad de Freshworks pueden resultar más atractivas.
Sopesa tus prioridades para tomar una decisión informada.
¿Por qué Freshdesk es mejor?
Freshdesk destaca entre la multitud porque sobresale a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes, proporcionando un proceso de gestión de tickets sin fisuras.
Sus capacidades de integración son excepcionales, permitiéndote conectar con varias herramientas y plataformas sin esfuerzo.
Esto se traduce en tiempos de resolución más rápidos y clientes más satisfechos.
Con Freshdesk, puedes ofrecer una asistencia personalizada que supere las expectativas del cliente, lo que te diferencia de la competencia.
¿Quiénes son los competidores de Freshdesk?
Estás considerando Freshdesk, pero también estás buscando otras alternativas al servicio de asistencia.
Freshdesk tiene varios competidores en el mercado de la atención al cliente, incluidos líderes del mercado como Zoho Desk, Zendesk y LiveAgent.
Estos líderes del mercado ofrecen funciones similares, como la asistencia omnicanal y la automatización, lo que los convierte en fuertes alternativas a Freshdesk.
Al elegir una plataforma de atención al cliente, ten en cuenta las necesidades y preferencias específicas de tu negocio para tomar una decisión informada.
Conclusión
Ahora ya conoces a fondo las características de Freshdesk y Zoho Desk.
Ambas herramientas ofrecen una sólida gestión de tickets, soporte omnicanal y funciones de elaboración de informes.
Freshdesk destaca por sus opciones de integración y personalización, mientras que Zoho Desk ofrece planes de precios más asequibles.
Ten en cuenta tus necesidades específicas y tu presupuesto para tomar una decisión informada.
Evalúa tus prioridades, sopesa los pros y los contras, y elige la solución de servicio de asistencia que mejor se adapte a los requisitos de tu empresa.
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